Сегодняшний звонок, буквально только что - я общался с оператором по имени Владимир.

Снимаю шляпу перед ним и перед его искренним желанием помочь

Человек не только подробно выяснил у меня адрес и характер проблемы, и задал несколько уточняющих вопросов (вроде того как называется магазин в котором теряется сигнал), но и не поленился поискать ранее оставленные заявки другими абонентами по этому адресу.

Очень, очень положительные впечатления от звонка. Еще раз

Напевно він ще з тих операторів часів ВК. Там дійсно народ шарящий був.

Может быть и такое что времена пофигизма проходят и пофигистов пнхнули :-) Или добросовестно исполняющих свои обязанности стало больше - три последние мои обращения тоже были очень внимательно выслушаны, один парень после того как услышал что у меня активирован нетмон попросил если меня не затруднит сказать показания не в делениях а в децибеллах :-) Класс, разговор прошел на уровне двух понимающих друг друга людей ;-)

При другом звонке девушка Наталья так внимательно собирала у меня сведения - кроме стандартных город-улица-дом еще и этажность, какие рядом здания, куда выходят окна и откуда я делал звонок сейчас - потому что слышно меня было на удивление хорошо /я звонил будучи в другом месте/ , что я начал думать уж не начальник ли это смены ;-)

Мож конечно мне так везло, но мне как-то стало поприятнее туда звонить :-)

Ну начальник смены наврядли а вот с персоналом действительно что то происходит. При моем последнем звонке оператору (не мог на оф. сайте найти нужную инфу) тоже был приятно удевлен, как шустро парнишка наставил меня на путь истенный.

Незнаю, як Ви, але Я замытив, що в основному на задані питання добре відповідають особи чоловічого роду, а жінки говорять озлобленим тоном. ІМХО!

KISIgor, возможно Вы просто на таких попадали - у меня несколько раз была ситуации, похожие на Ваши, только с точностью да наоборот, - должен признаться, для меня это было ошеломляюще непривычно В одной из таких ситуаций девушка по имени Валентина подсказала сразу несколько способов решения вопроса по которому я обращался, предложив выбрать наиболее удобный для меня.

Не треба казати що чоловіки більш кваліфіковані ніж жінки. У мене були випадки і тупих баб і тупих пацанів. Хто з них тупіше то ще можна поспорити. Зараз нічого сказати неможу. Останній раз спілкувався вже давно. Проблем з мережею незамічав. А те щого теперішнє керівництво забило болт на старих абнів, сапорт відповіді не дасть.

Оце и розсмішив!:))) Оперів часів ВК уже давно в якосі оперів нема!:))

Та блін, куди подівались??????

Те, кто остался - пошли на повышение или в другие отделы.

Именнах!

Компания приглашает на работу в Call-центр.
Информация по телефону (044) 501-95-40

А какие требования к кандидатам?

Пол: мужской или женский
Возраст: 19-35 лет
Высшее / неполное высшее образование
Отличное знание украинского, русского языков, предпочтительно знание английского
Умение четко и грамотно формулировать предложения
Грамотный пользователь ПК
Коммуникабельность, психологическая устойчивость

От себя добавлю, что очень пригодится знание и умение настраивать мобильные аппараты различных производителей, а если соискатель - абонент \"Украинских радиосистем\", то это обстоятельство очень поможет при трудоустройстве и поможет находить общий язык с теми кто обращается в службу поддержки. Знание иностранных языков дает возможность получать более высокую зарплату.

А какая зарплата? И какой график роботы?

как сказано выше:

Это уже коммерч.тайна

Да по моему никакой тайны нет, необходимо просто позвонить по выше указанному телефону. А лучше вообще подъехать в оффис компании. Кстати ни кто не знает адрес, ну где отдел кадров у них находится.

Хвойки 15/15

Постараюсь подбодрить тех, кто сомневается в целесообразности работать в отделе поддержки абонентов: дело в том что call-центр - это первая ступенька в мир компании Beeline. Если Вы проявите себя с лучшей стороны, перед Вами откроются широкие перспективы, так как call-центр может действительно стать тем самым началом Вашей успешной карьеры в дружной команде Beeline )

А сколько же необходимо проработать что бы стать Президентом Билайн?

Если быть прирожденным менеджером, но не быть сугубо карьеристом - то за пару-тройку лет запросто можно возглавить филиал "Я так думаю" (с)

Когда я первые разы звонил туда еще с Моби - это было еще ничего, кошмар на улице Вязов начался прошлым летом: я хотел уточнить вопрос по активации ЖПРС - мне наверно только пятый или шестой оператор дал нормальный ответ. После того мне просто перехотелось туда звонить... Недавно заметил что у меня что-то телефон дал стал разряжаться быстро и помехи на усилке появились. Да так надоедливо, разозлился решил узнать в чем причина. Звоню, поднимает трубку оператор по имени Александр. Я ему так и так, у меня дома какая-то ерунда с сетью. Он узнал у меня адрес, грит секундочку оставайтесь на линии, через 5 секунд сообщает мне что в моем районе ведутся работы по установке новой базовой станции, скоро все пройдет, а у меня улучшится покрытие, а пока приносит извиние за неудобства. Я поблагодарил, сейчас захожу в тему про карту Киева и вижу что совсем рядом со мной оказывается станция появилась! Уровень службы поддержки растет

Лично сам к услугам "живых операторов" обращался пару раз. Могу сказать что нового от них ничего не было сказано. Даже наоборот приходилось помогать им.
Сам же ищу информацию в инета или из личного опыта.

Сегодня пришлось обратиться в 0611. Я хоть и не новичек в мобильной связи, но был в шоке, после ответа оператора... Все мог предположить но не такое. Извеняюсь что не заостяюсь на мелочах, скажу одно думал что прийдется почти новенький смартфон в ремонт нести, а тут тебе трах-бах и гора с плечь. Помоему Алексей, в службе поддержки Билайн тебе номер извени не спросил и имя почти помню, звонок был преблезительно в 18:30-19:00. Но ведь растут же. Доволен как слон.

а что за ситуация была.
Пояснил бы.

Позвони еще раз, оставь благодарность на его имя - ему будет поощрение, раз уж он тебе помог Скажи кто и когда помог, они сами увидят, и соответственно сделают пометку

это внутренние конкуренты будут ставить пометку на поощрение? ггг

К твоему сведению, разговоры оперов прослушиваются системой, поетому, если ты не пометил, то тебе втык дадут. Теперь тоже ггг?

Да я его в принципе словесно поблагодарил. Если будет много благодарностей, ведь уведут же (на другую должность), с кем тогда разговаривать???

Чем же он все-таки так помог

Скажу просто когда заглючил мой смартфон, сначала вырубился микрофон, а дальше перестали приходить звоники (типа номер занят) ну и еще пару глюков. Ну короче говоря тело почти померло, одна надежда была только на то что карточка глюконула или что то у оператора. Куча моих манипуляций плюс совет оператора, привели его в чуство. Телефону месяц, обидно было бы отнести его в ремонт. А почему был немного в шоке, не ожидал такой реакции оператора, думал могут культурно отправить в ремонт, мол это не наша проблема. Да карта была рабочая, проверил на другом телефоне. Так что к оператору претензий нет. А за отзывчивость в сложной ситуации спасибо. Ну надеюсь не стоит перечислять все манипуляции что я проделал с телефоном в течении часа - полутора

я знаю... и сколько операторов сидить? думаешь все записи все время прослушивают? имхо только проблемные (жалоба), с указанием приблизительного времени, номера опера и т.д.

Вот именно что ИМХО. А я говорю, как есть. в случай чего на любого оператора могут поднять запись и проверить в случае конфликтной ситуации. Тем более, как ты думаешь, если ты знаешь, почему операторов(в зависимости от их работы, но всех) могут поощрять, но чаще наоборот?

Еще пару недель назад заметил интересную вещь, но пишу только сейчас, так как установил определенную закономерность, во всяком случае, мне так показалось.

Итак, есть два номера одной серии, разница в последних цифрах незначительная. С одного дозвон в поддержку за 20 секунд, с другого - 5 минут. Странно, не правда ли? Повторяем эксперимент в другое время суток, с первого номера соединение с оператором происходит менее чем за 10 секунд, с второго - за 2 минуты. А теперь обращаем внимание на остаток на счету и частоту пополнения счета: первый номер имеет на счету не менее 100 грн и пополняется 1-2 раза в месяц не мене чем на 30 грн. каждый раз. Второй - пополняется нерегулярно, примерно 1-2 раза в 2-3 месяца на сумму 15-20 грн переводом.
Для подтверждения догадки пополняем второй номер картой на 90 грн - и тут же получаем время ожидания связи с оператором менее 20 секунд.

Вот вам и стимул пополняться

Не претендую на истину, но ведь слышал же про интеллектуальную систему распределения нагрузки на КЦ в зависимости от показателей клиента.

Так и есть. Об этом неоднократно говорилось и не на одном форуме. Да и сам оператор не скрывает что предпочтение отдается в первую очередь наиболее активным (прибыльным) абонентам. И помоему это правильно.

Дуже цікаво. Приємно, що я серед своїх друзів буду найшвидше дозвонюватися в КЦ "Білайна"

ТАк і є: високодохідні абоненти обслуговуються більш досвідченим персоналом і швидше, ніж інші

Вчера говорил по телефону, принял на вторую линию еще один вызов, потом случайно активировался Нетмонитор и при попытке переключения линий телефон завис, пришлось его перегрузить. После перезагрузки при попытке позвонить по любому направлению: Сбой вызова, при проверке счета: Недоступно. Подумал, все, слег Билайн напрочь
Как раз добрался домой, взял городской - дозвон на Би с первого раза. Перезагруз телефона, извлечение аккумулятора, смена сим никакой помощи не принесли.
Позвонил со своих вторых ПВ на 0611, ответила оператор Оксана. Я ей описал ситуацию, она запутанно ответила, что проблема толи телефоне, толи в сим. Я попросил ее более понятно объяснить, она сказала, что ничем помочь не могут, номер активен, нужно просто подождать, т.к. при использовании двух линий такое случается, на что я ей ответил, что телефон уже и так давно перезагружен много раз (прошло уже минут 40-50) и может она все-таки подумает, чем можно помочь? Нет, помочь не можем, подождите еще чуть-чуть.
Ну что делать, думаю, счас еще раз проверю, а потом попробую дозвониться на другого оператора. Вставляю основную сим - все работает как часы!
Итог: остался скорее доволен работой операторов, чем разачарован. Сам прекрасно понимаю, что компания не разрешает говорить операторам "Не знаю", "У нас сбой" лишний раз абонентам, а за то, что оперативно решили проблемы с, видимо, зависшим номером - маленький "+".

ЗЫ. Дозвониться на 0611 с городского на 8(800) получилось, но ходить по меню без импульсного набора, видимо, нельзя. И что мне оставалось делать, если бы у меня не было второй карточки? Ждать встречи с абонентом Би? Плохо..

Если во время разговора бывает разрыв конференции - минут на 40 можешь карточку отложить на полку. Оператор тут ни при чем. Просто телефон вроде как виснет в сети и не может ни делать исходящих вызовов, ни принимать звонки. Не всо опера об этом знают. У самого такое было несколько раз: конференция, бывало, подвисала, либо неправильно отключился - и все. А оператор и мне говорил: что с номером все в порядке. Просто опыты подтвердили мои догадки

Чтобы с городского перемещаться по меню, перед выбором пункта надо нажать "*", если конечно сам аппарат не дисковый

Искренне благодарен за позитивный отзыв

Ели это были действительно вы, можно ли каким-то образом переключатся при звонке оператору именно на вас? потому как уже несколько раз на такие "бревна" попадал, что приходилось даже ругатся....

Нельзя. Это все дело случая: повезет/не повезет

В принципе возможно, надо только смены знать. Почему так говорю, сам таким пользовался когда был на ЮМС. Меня просто достало каждому новому оперу рассказывать все с самого начала. И каждый мне давал новые советы. Я запомнил одного более толкового и когда в очередной раз звонил требовал именно его. Очень туго было но давали, иногда приходилось долго ждать. А когда были совсем хреновые дела, сообщал оперу что не буду перезванивать, а что бы он сам перезвонил и сообщил результат. И такое проходило. Так что думаю что здесь поидее должна быть аналогичная система.

Спасибо за подсказку! Я уже думал что-то не то с моим номером Друзья говорят что дозваниваются и больше минуты на линии не ждут, а мне все время по 5-7 минут предлагает ждать, только в самом начале как только пакет активировал, тогда сразу дозванивался. Почитал тему, пошел купил карточку, пополнился - и тут же дозвонился, чуть трубку не уронил когда неожиданно ответил оператор, я даже не успел послушать сколько мне нужно быть на линии

Отож, пополняться надо чаще.

Смены меняются: если сегодня ты на 3, то завтра можешь быть на 7. Так что вряд ли ты попадешь на того, кто тебе надо. Разве что у тебя на руках будет лист с еженедельным распределением смен

Листа наверное точно не будет, но ведь у опера можно уточнить когда можно будет с ним связаться.

Уже никак - не работаю там я больше ..........