О выявленных проблемах в покрытии можно сообщать следующими способами:

1) обратившись в службу поддержки
бесплатно с мобильных телефонов Beeline: 0611 - выбор языка - 2 - 3 - 0

или бесплатно с городских телефонов: 8 (800) 30-101-30


2) написав e-mail в компанию



3) сообщив о ней на данной конференции в соответствующем городу или области разделе
http://urs.net.ua/forum


4) Бизнес-абоненты могут заполнить и предоставить в любой из офисов компании следующий документ
Бланк претензии к качеству покрытия

Если пишете письмо в Beeline, пожалуйста, придерживайтесь такой формы:

Прошу передать следующую информацию в отдел планирования и развития сети.

Город, район, улица, номер дома
Характер проблемы, сканируемые БС и их сектора, уровень сигнала в дБ
Оптимальное с вашей точки зрения и с точки зрения здравого смысла место для установки БС.
Ваше имя, контактный телефон.

Пример:


Не забывайте - чем больше писем или заявок поступит от разных абонентов - тем быстрее начнут готовить новую БС или "оживят" приостановленный объект - а их по Киеву, поверьте, не мало.

+1.
Надо вопросы задавать как можно конкретизирующие ситуацию.
На ряд писем о слабом сигнале в такой то местности, оператор просто не реагирует.

На самом деле на письма реагируют, потому что я веду переписку и ответы приходят.

Отсутствие ответа не означает что обращение осталось без внимания. Если в обращении указана контактная информация которая позволит персонализировать того, кто подал заявку, далее информация пойдет куда нужно и попадет тем, кто собирает и анализирует такие данные.

На самом деле все заявки фиксируются, если не ошибаюсь то они класифицируются на пять ступеней. И все рассматриваются. Вот толко приоритет на проверку и выполнении зависит не только от уровня заявки, а и от количества тех самых заявок (от разных абонентов).

Я может быть мало пишу здесь в конференции, но идея улучшения покрытия мне близка по духу Я хочу быть увереным в том что если завтра мне понадобится быть в каком-то месте, там будет покрытие.


Вот нашел интересную статейку:

Плохой прием: что делать и нужно ли что-то делать вообще?

К сожалению, плохо работающий в определенном месте мобильник – не такое уж редкое огорчение. Не рассматриваем случаи временных проблем (перегрузка сети) или отсутствие связи в экстремальных условиях (железобетонная «коробка», глубокий подвал и т.п.). Речь идет о неожиданных продолжительных ухудшениях качества связи или регулярных необъяснимых сбоях. В этих случаях можно рассчитывать на исправление ситуации, но «сидеть и ждать у моря погоды» определенно не стоит.

Жаловаться можно и нужно
В условиях конкуренции оператор, конечно же, сам заинтересован в обеспечении качественной связью всей зоны покрытия. В том числе и в проблемных точках: тоннели, железобетонные коробки супермаркетов и т.п. Вопрос в том, насколько заинтересован. Отдельную БС или репитер ради подвальной кафешки ставить никто не будет, а вот покрытием здания торгового центра скорее всего озаботятся.

Проблемы со связью «на ровном месте» могут быть вызваны десятками разных причин, и показания шкалы индикатора приема далеко не всегда на них укажут. К примеру, у меня дома в одной из комнат невозможно было разговаривать по телефону: постоянные выпадения фрагментов речи, хрипы-хрюки и частые разрывы соединения. Все эти «прелести» при вроде неплохом уровне сигнала. Вдобавок подозрительно быстро разряжался аккумулятор. Замена аппарата не помогала, а вот установка в телефон нет-монитора многое прояснила: телефон непрерывно «метался» между тремя базовыми станциями с примерно одинаковым уровнем сигнала. В итоге был найден заветный уголок стола, лежа на котором телефон «успокаивался» и позволял нормально разговаривать через hands-free. Не очень удобно, но хоть какое-то решение.

В любом случае информацию о проблемных точках необходимо донести до оператора, а не надеяться на то, что «белое пятно» в покрытии рано или поздно само всплывёт в процессе одного из плановых заездов передвижной лаборатории. Тем более что в ряде случаев (пример см. выше) никакой плановый драйв-тест ничего аномального не выявит. Еще одно распространенное заблуждение – «Жаловаться бесполезно, у них свои планы по расширению покрытия и увеличению емкости». Во многих случаях никаких дополнительных БС или репитеров не требуется, и можно обойтись настройкой уже установленных.

Реагируют ли операторы на претензии? Да, хотя обычно мы об этом не узнаём. Очевидный способ пожаловаться – позвонить в контактный центр и сообщить точный адрес проблемной точки, большинство поступает именно так. Преимущество данного способа в быстром получении ответа в том случае, если техническая проблема известна и зарегистрирована. Но если нет, то за точность переданной информации ручаться трудно. Тем более что мы сами порой невнятно формулируем суть проблемы. Из соображений полноты и точности передачи информации лучше заполнить специальную форму на web-сайте оператора, опять же, в этом случае можно рассчитывать на письменный ответ по существу вопроса. Соответствующие страницы предусмотрены на сайтах МТС, Билайн и МегаФон-Москва.

История одной жалобы
В конце мая или самом начале июня вдруг резко ухудшилась связь дома: выпадение фрагментов речи, обрывы соединения, «односторонняя» слышимость, одно-два деления на индикаторе. В общем, все признаки совсем слабого покрытия сети. Поскольку до этого дня все было идеально, то и беспокоиться особо не стал – наверняка починят. Однако через несколько дней все же написал вопрос с просьбой указать, когда именно починят. 7 июня получил ответ «Информация получена и передана в нашу техническую службу...» – явно стандартная форма реагирования. Дней через 5-7 позвонил в контактный центр и выяснил, что именно в этом районе в начале июня по техническим причинам была отключена базовая станция, сроки восстановления неизвестны. Это к вопросу о том, что звонить в контактный центр по таким вопросам тоже бывает полезно.

Предполагаемая «виновница» нашлась быстро, явно молчащая БС обнаружилась неподалеку на крыше районной АТС. Хорошее место, высокое здание «родной» корпорации – вряд ли станцию просто демонтируют. Хочется верить, что действительно временная техническая проблема или замена оборудования. Тем временем 22 июня подоспел официальный ответ:

«По результатам drive-test по адресу ххх выявлена слабая индикация сети в помещении на первых этажах, обусловленная недостаточным для уверенного приема уровнем сигнала из-за плотной застройки и ослаблением сигнала стенами здания. Результаты измерения: у дома – уверенный прием, на 1-ом этаже – неуверенный прием, на 3-ем этаже – уверенный прием. Сообщено в Департамент Развития Сети».

Претензий никаких нет и быть не может, радиоволны – они коварные. Хотя о плотности застройки можно судить по фото, а третий этаж – то самое проблемное место с «уверенным приемом» в том числе и на балконе. Но это ладно, формулировка о плотной застройке и стенах скорее всего стандартная, интересно другое. Вопрос был задан: «Можно получить информацию по срокам восстановления нормальной связи в этом районе? Спасибо». Соответственно, был получен аргументированный ответ на тему «всё и так неплохо». И это хороший пример важности правильных формулировок: следовало спросить «Будет ли, и если да, то когда именно, восстановлено прежнее качество обслуживания?» Тогда, может быть, удалось бы получить конкретный ответ по срокам модернизации или ремонта БС.

Однако главное во всей этой истории отнюдь не формулировки. Важно то, что подобные претензии оператор не оставляет без внимания, и письма попадают по назначению, а не в виртуальную мусорную корзину. А потому писать о проблемных точках в наших с вами интересах.


От себя добавлю что пользуюсь формой письма, предложенной выше - ну и конечно же звоню: мне не трудно, а результат стоит того

Уважаю таких людей

Поддерживаю

Есть еще один вариант сообщить о неудовлетворительном покрытии или проблемах в работе сети:
Вы можете подойти в Центр обслуживания абонентов Beeline и там оставить заявление.

Да, что-то мы такую возможность из виду упустили. Пасибки за дополнение ;-)

Близкие, но не равнозначные.
Письмо в компанию - это сообщение о проблемах в конкретном месте ответственным за устранение этих проблем. А в конференции могут прочесть информацию пользователи и при желании/возможности - поддержат звонками.

На мой взгляд, правильнее всего делать так:

1) почитать форум на предмет наличия обсуждения проблем по данному месту. Если обсуждалось - отлично, можно уточнить информацию, если нет - значит туда еще не добрались

2) сообщить в компанию звонком и письмом (более подробная информация)

3) написать в конференции.

Уж не помню где, но читал как-то что здорово помогают коллективные письма. Например если в письме подпишутся десять или более человек. Так ли это? Никто не знает, были такие обращения в Билайн и если да, то был толк с них?
Заранее

Лично составлял такое письмо с подписями родственников и знакомых-пользователей Би.
Результат - новая БС, которая решила все проблемы в моём районе

Сейчас читал тему - увидел что когда-то в письме советовал здание с адресом просп. Краснозвездный, 51 и теперь там стоит БС B-)